È possibile restituire la merce ricevuta entro 14 giorni, con spese di spedizione a carico del cliente. La scadenza viene calcolata partendo dal giorno di ricezione della merce.
Se la merce viene ritirata a mano, la scadenza dei 14 giorni viene calcolata dal giorno del ritiro presso il nostro magazzino.
In tal caso si può accordare la restituzione scrivendo ad servizioclienti@vanillaecobio.com.
Se la merce non è ancora stata inviata, si ha la possibilità di annullare l'ordine scrivendo semplicemente una mail all'indirizzo servizioclienti@vanillaecobio.com, inserendo come oggetto: “ANNULLAMENTO ORDINE ID ( numero d'ordine )”.
Attenzione, il pacco non deve essere in fase di spedizione e l'e-mail deve arrivarci entro le ore 9,00 del giorno lavorativo in cui dovrebbe partire il pacco.
Ci raccomandiamo di imballare bene i prodotti prima di spedirli.
Dove inviare la merce
La merce deve essere inviata a:
Vanilla Ecobio
Via Roma, 225C 85028 Rionero in Vulture (PZ) - Italy
E-Mail: servizioclienti@vanillaecobio.com
Tel: +39 333 2421144
Quando il reso è andato a buon fine
Una restituzione andata a buon fine si intende quando tutti i prodotti restituiti arrivano a destinazione sigillati e in condizioni perfette.
Il diritto di recesso cade nei seguenti casi:
- Contratti per la fornitura di beni che sono stati specificatamente creati, personalizzati o confezionati su misura per il cliente;
- Contratti per la fornitura di beni che si possono rovinare rapidamente;
- Merce resa dopo il periodo massimo di restituzione;
- Beni sigillati che vengono restituiti senza sigillo, aperti, utilizzati o danneggiati;
- Beni acquistati in confezione multipla e restituiti solo in parte.
Come si ottiene il rimborso?
Il rimborso del prezzo pagato (incluse le spese di spedizione) viene effettuato gratuitamente, nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Vanilla Ecobio viene a conoscenza dell’esercizio di recesso da parte del consumatore.
Non verrà effettuato alcun rimborso su prodotti aperti, utilizzati o senza confezione originale.
Abbiamo il diritto di rifiutare il rimborso finché non avremo ricevuto la merce. Appena il pacco arriverà a destinazione provvederemo ad effettuare il rimborso che verrà effettuato allo stesso modo in cue è stato effettuato il pagamento. Es: Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal verrà emesso il rimborso direttamente su suo conto PayPal. Il rimborso potrà avvenire anche tramite buono acquisto, se concordato con il cliente.
Attenzione! Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario saranno necessari i dati della banca.
Area reclami
Per qualsiasi difficoltà o problema lo staff di Vanilla Ecobio è a vostra completa disposizione. Se ha ricevuto prodotti che non ha ordinato o danneggiati può contattarci via mail all'indirizzo servizioclienti@vanillaecobio.com e allegare le foto dettagliate dei prodotti.
N.B:I reclami effettuati dopo 30 giorni dalla data dell'ordine non saranno presi in considerazione.