È possibile restituire la merce ricevuta entro 14 giorni, con spese di spedizione a carico del cliente. La scadenza viene calcolata partendo dal giorno di ricezione della merce.

Se la merce viene ritirata a mano, la scadenza dei 14 giorni viene calcolata dal giorno del ritiro presso il nostro magazzino.

In tal caso si può accordare la restituzione scrivendo ad servizioclienti@vanillaecobio.com.

Se la merce non è ancora stata inviata, si ha la possibilità di annullare l'ordine scrivendo semplicemente una mail all'indirizzo servizioclienti@vanillaecobio.com, inserendo come oggetto: “ANNULLAMENTO ORDINE ID ( numero d'ordine )”.
Attenzione, il pacco non deve essere in fase di spedizione e l'e-mail deve arrivarci entro le ore 9,00 del giorno lavorativo in cui dovrebbe partire il pacco.

Ci raccomandiamo di imballare bene i prodotti prima di spedirli.

Dove inviare la merce

La merce deve essere inviata a:
Vanilla Ecobio
Via Roma, 225C 85028 Rionero in Vulture (PZ) - Italy
E-Mail: servizioclienti@vanillaecobio.com
Tel: +39 333 2421144

Quando il reso è andato a buon fine

Una restituzione andata a buon fine si intende quando tutti i prodotti restituiti arrivano a destinazione sigillati e in condizioni perfette.

Il diritto di recesso cade nei seguenti casi:

  • Contratti per la fornitura di beni che sono stati specificatamente creati, personalizzati o confezionati su misura per il cliente;
  • Contratti per la fornitura di beni che si possono rovinare rapidamente;
  • Merce resa dopo il periodo massimo di restituzione;
  • Beni sigillati che vengono restituiti senza sigillo, aperti, utilizzati o danneggiati;
  • Beni acquistati in confezione multipla e restituiti solo in parte.

Come si ottiene il rimborso?

Il rimborso del prezzo pagato (incluse le spese di spedizione) viene effettuato gratuitamente, nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Vanilla Ecobio viene a conoscenza dell’esercizio di recesso da parte del consumatore.

Non verrà effettuato alcun rimborso su prodotti aperti, utilizzati o senza confezione originale.

Abbiamo il diritto di rifiutare il rimborso finché non avremo ricevuto la merce.  Appena il pacco arriverà a destinazione provvederemo ad effettuare il rimborso che verrà effettuato allo stesso modo in cue è stato effettuato il pagamento. Es: Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal verrà emesso il rimborso direttamente su suo conto PayPal. Il rimborso potrà avvenire anche tramite buono acquisto, se concordato con il cliente.

Attenzione! Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario saranno necessari i dati della banca.

Area reclami

Per qualsiasi difficoltà o problema lo staff di Vanilla Ecobio è a vostra completa disposizione. Se ha ricevuto prodotti che non ha ordinato o danneggiati può contattarci via mail all'indirizzo servizioclienti@vanillaecobio.com e allegare le foto dettagliate dei prodotti.

N.B:I reclami effettuati dopo 30 giorni dalla data dell'ordine non saranno presi in considerazione.