Il est possible de retourner la marchandise reçue dans un délai de 14 jours, les frais de port étant à la charge du client. Le délai est calculé à partir du jour de la réception de la marchandise.

Si la marchandise est retirée en main propre, le délai de 14 jours est calculé à partir du jour de la collecte dans notre entrepôt.

Dans ce cas, le remboursement peut être accordé en écrivant à servizioclienti@vanillaecobio.com.

Si la marchandise n'a pas encore été envoyée, vous pouvez annuler la commande en écrivant simplement un e-mail à servizioclienti@vanillaecobio.com , en insérant comme objet : " ANNULATION DE LA COMMANDE ID (numéro de commande)".
Attention , le colis ne doit pas être en cours d'expédition et l'e-mail doit arriver avant 9h00 le jour ouvrable où le colis doit partir.

Nous vous recommandons de bien emballer les produits avant de les expédier.

Où envoyer les marchandises

Les marchandises doivent être envoyées à :
Vanille Ecobio
Via Roma, 225C 85028 Rionero in Vulture (PZ) - Italie
Courriel : servizioclienti@vanillaecobio.com
Tél. : +39 333 2421144

Lorsque le retour a été réussi

Un retour réussi signifie que tous les produits retournés arrivent scellés et en parfait état.

Le droit de rétractation s'applique dans les cas suivants :

  • Contrats de fourniture de biens spécialement créés, personnalisés ou adaptés au client ;
  • Contrats de fourniture de biens pouvant être endommagés rapidement ;
  • Marchandises retournées après la période de retour maximale ;
  • Marchandises scellées qui sont retournées non scellées, ouvertes, utilisées ou endommagées ;
  • Marchandises achetées en multipacks et retournées seulement en partie.

Comment puis-je obtenir un remboursement?

Le remboursement du prix payé (y compris les frais de port) est effectué sans frais, dans les plus brefs délais et en tout état de cause dans les 14 jours à compter du jour où Vanilla Ecobio prend connaissance de l'exercice de rétractation par le consommateur.

Aucun remboursement ne sera effectué sur les produits qui ont été ouverts, utilisés ou sans emballage d'origine.

Nous avons le droit de refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise. Dès que le colis arrive à destination, nous effectuerons le remboursement qui sera effectué de la même manière que le paiement a été effectué. Ex : Si le paiement a été effectué via PayPal, le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal. Le remboursement peut également être effectué au moyen d'un bon d'achat, si convenu avec le client.

Attention! Si le paiement a été effectué par virement bancaire, des coordonnées bancaires vous seront demandées.

Zone de réclamations

Pour toute difficulté ou problème, le personnel de Vanilla Ecobio est à votre entière disposition. Si vous avez reçu des produits que vous n'avez pas commandés ou endommagés, vous pouvez nous contacter par email à service client@vanillaecobio.com et joindre des photos détaillées des produits.

NB : Les réclamations formulées après 30 jours à compter de la date de la commande ne seront pas prises en considération.